Nos engagements

Client First

Client First : un accompagnement sur mesure

« Nous souhaitons nous différencier par la valeur ajoutée créée pour et avec notre Client. Nous le mettons au cœur de nos actions et de nos préoccupations. » Roland PAUL, Président

Accueillir nos Clients et bien les accueillir, est essentiel pour asseoir une bonne relation. Chaque projet est unique, aucun chantier ne se ressemble. C’est pourquoi nous vous proposons un accompagnement dès la genèse de votre projet pour répondre parfaitement à vos attentes.

Le livret d’accueil Client est remis à la signature. Il présente l’ensemble de nos engagements aux différentes étapes du projet pour son entière réussite. Parce que chez GSE, l’engagement n’est pas un vain mot. C’est une qualité partagée par tous.

Livret d’accueil

A l’écoute de nos Clients

La satisfaction de nos Clients est la pierre angulaire de notre stratégie. Pour mesurer notre efficacité : délais respectés, qualité de nos prestations, gestion de projet… nous avons mis en place un dispositif d’écoute Client :

Une mesure annuelle du ressenti
Des enquêtes déclenchées tout au long du projet jusqu’à 1 an après l’achèvement des travaux

En 2023, 97% de nos Clients sont prêts à confier une nouvelle affaire à GSE. 60% sont même TRÈS satisfaits de notre travail.

Découvrez le Bilan satisfaction Client

Construire ensemble : nos équipes engagées

Chercher partout la performance

Des experts internes sont aux côtés de nos Clients pour optimiser en permanence les différentes dimensions de leur projet.

Le choix de finitions dans les bureaux est l’une des clés pour garantir une bonne qualité de vie dans le bâtiment. Nous vous proposons une organisation spécifique pour répondre à ces enjeux.

Pendant l’année de parfait achèvement, une équipe dédiée et expérimentée, accompagne nos Clients afin de les aider à s’approprier leur bâtiment.

Enfin, le carnet de la satisfaction Client est déployé sur l’ensemble de nos projets. Process entièrement digitalisé, il permet de piloter la satisfaction de nos Clients dès la signature du contrat jusqu’à la fin de l’année de parfait achèvement.

Ensemble pour la réussite de votre projet

Notre charte relation Client

Notre charte de bonnes pratiques métier et comportementales sur l’ensemble des étapes clés des projets est structurée autour des 7 valeurs de la relation Client :

S’engager : soyons présents & réactifs à tout moment
Créer la confiance : respectons les règles du jeu définies ensemble
Savoir écouter : parlons le même langage, au plus près de vos attentes & besoins
Chercher partout la performance : soignons ensemble la valorisation de votre bâtiment
Anticiper : ayons toujours une longueur d’avance
Se montrer agile : sachons nous adapter pour le bien du projet
Être transparent : échangeons sur les contraintes liées au projet & trouvons ensemble les meilleures solutions

La charte relation Client est partagée par tous les collaborateurs GSE ainsi que par les sous-traitants. Elle est déployée dans le groupe à l’aide de formations présentielles et des outils de e-learning, complétées par du coaching et de l’accompagnement terrain.