La réussite de GSE tient au professionnalisme de ses collaborateurs et à la recherche constante des meilleures solutions pour assurer la maîtrise d’un projet.

Au cœur du système se trouve le binôme ingénieur d’affaires – ingénieur commercial. Dotés de tous les leviers essentiels de décision, tous deux se trouvent en situation de pleine responsabilité face au client : l’ingénieur commercial s’assure du bon dialogue avec le maître d’ouvrage, l’ingénieur d’affaire s’attache à la conception et à la bonne exécution du projet.
Pour appuyer leur efficacité, ils bénéficient du support des experts, des ingénieurs spécialisés (fluides, électricité…), des directeurs techniques. Ainsi, tous les intervenants sont intégrés dans ce processus Qualité. La recherche permanente de l’efficacité est le moteur du management de projet.

Tout au long de l’exécution d’un projet, les participants se rencontrent pour examiner les résultats des contrôles afin de corriger les écarts. Ainsi, la Qualité ne se gagne pas simplement à la réception de l’ouvrage, mais par un effort d’anticipation généralisé et continu durant toute sa réalisation.

Les ouvrages clés, comme la dallage par exemple, ou les sprinklers, nécessitent une attention toute particulière. Pour valoriser nos expériences en interne, différentes formations techniques sont régulièrement programmées pour les ingénieurs d’affaires.

Le transfert des connaissances prend ici toute sa dimension. Les directeurs de réalisation, qui encadrent les ingénieurs d’affaires, tiennent à jour une rubrique Qualité dans le reporting analytique mensuel qu’ils assurent auprès de la direction générale. Enfin, dans le but d’encourager chaque ingénieur à contribuer à cette politique Qualité, le dispositif d’évaluation individuelle récompense les bons résultats obtenus en la matière.

La mise en œuvre de cette stratégie permet à GSE de capitaliser son expérience, laquelle alimente à son tour la démarche d’anticipation et de proposition de GSE, pour aboutir à la satisfaction du client puis à sa fidélisation.