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 La qualité
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La satisfaction du client |
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Elle est mesurée pour chaque opération de façon à éliminer les erreurs et rechercher les facteurs d’amélioration. L’enquête intervient à deux stades du projet : à réception de l’ouvrage, et un an après, à l’issue de l’année de parfait achèvement.
Une part très significative de l’activité de GSE repose sur « les grands clients », pour lesquels GSE construit chaque année plusieurs bâtiments. Cela, pour certains d’entre eux, depuis plus de 20 ans ! Cette fidélité se mérite. |
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La relation fournisseurs |
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La charte fournisseurs de GSE explicite clairement le niveau d’exigence attendu des entreprises qui réalisent les travaux de construction : une grande discipline dans la préparation, le suivi et le contrôle des travaux. En échange, GSE promet des engagements simples, un certain volume d’affaires, des chantiers bien organisés sans perte de temps, le respect rigoureux des engagements contractuels. |
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L’organisation, ses méthodes et ses outils au service d’un métier complexe |
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La force de GSE est d’entretenir une dialectique entre deux valeurs pas forcément antinomiques : la créativité et la nécessaire rigueur dans l’accomplissement des tâches. GSE s’attache à ce que les procédures soient toujours au service des hommes et non l’inverse. Le slogan interne que chacun a fait sien est « la méthode simplifie la vie ». Si cette condition n’est pas satisfaite, il y aura difficulté d’application, et donc risque pour la qualité. |
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